2019年"中國旅游日"期間，雞足山景區圍繞"文旅融合、美好生活"的主題，推出了一系列惠民利民的旅游活動。作為景區運行的中樞保障部門，綜合管理部全程參與、主動作為，在活動策劃、安全監管、服務優化和經營規范等方面發揮了關鍵作用，為國內旅游經營服務的高質量發展提供了生動注腳。

一、活動背景與綜合管理部的角色定位

"中國旅游日"自2011年設立以來，已成為激發大眾旅游熱情、倡導文明旅游的重要節點。2019年，雞足山景區結合自身的佛教文化、自然景觀和民俗資源，策劃了包括門票優惠、研學體驗、民俗展演、環保公益行在內的多項活動。綜合管理部作為景區的綜合協調與后勤保障部門，承擔著活動統籌、跨部門聯絡、安全生產監督、旅游秩序維護及經營服務質量監控等職能，是確保系列活動順利落地的重要力量。

二、綜合管理部的具體行動

（一）提前部署，強化組織協調

活動籌備階段，綜合管理部牽頭制定了《2019年"中國旅游日"雞足山系列活動總體實施方案》，明確各環節時間節點、責任分工和應急預案。部門主動與文旅、交通、公安、消防、市場監管等單位對接，建立聯動機制，確保信息暢通、響應迅速。組織全員開展服務禮儀、應急救護和旅游法律法規培訓，提升一線員工的服務意識與處置能力。

（二）嚴守安全底線，保障游覽秩序

綜合管理部聯合安保力量，對索道、步道、寺院、客流密集區域進行拉網式安全隱患排查，重點檢查消防設施、應急通道和照明設備。活動期間，實行客流實時監測和分段限流，在關鍵點位安排專人值守，引導游客有序通行。部門還協調醫療急救點入駐景區，配備防暑降溫物資，為老年、幼童等特殊群體提供便利服務，實現了活動期間零重大安全事故。

（三）優化服務流程，提升游客體驗

為應對旅游日客流高峰，綜合管理部推動票務、檢票、咨詢等環節的流程再造：增設臨時售票窗口和自助取票機，推廣線上預約與掃碼入園；在游客中心設置"黨員示范崗"和"志愿服務站"，提供免費飲水、輪椅租賃、行李寄存等便民服務。通過景區廣播、電子屏和官方新媒體平臺，及時發布客流提示、天氣預警和文明旅游須知，引導游客錯峰出行、理性消費。

（四）規范經營行為，維護市場秩序

針對國內旅游經營服務中可能出現的價格欺詐、強制消費、無證導游等問題，綜合管理部聯合市場監管部門對景區內商戶、餐飲點、香燭攤位進行專項檢查，督促明碼標價、亮證經營，嚴厲打擊尾隨兜售、欺客宰客等行為。部門還設立了現場投訴受理點，落實"先行賠付"機制，確保游客訴求第一時間得到回應。活動期間，景區消費投訴率較往年同期明顯下降，游客滿意度穩步提升。

三、經驗啟示與國內旅游經營服務的改進方向

雞足山"中國旅游日"系列活動的成功舉辦，驗證了綜合管理部在大型節事活動中的樞紐價值。從國內旅游經營服務的視角看，這一實踐帶來三點啟示：

第一，管理協同是基礎。旅游活動涉及多頭管理，唯有強化跨部門、跨層級的綜合協調，才能形成合力，避免權責不清和推諉扯皮。綜合管理部應進一步發揮"黏合劑"作用，推動建立常態化聯勤聯動機制。

第二，服務品質是核心。國內旅游正從"有沒有"向"好不好"轉變，游客對細節體驗更加敏感。景區需持續完善基礎設施，優化導覽標識、智慧票務、休憩座椅、衛生設施等硬環境，同時加強從業人員培訓，用微笑和耐心贏得口碑。

第三，規范經營是底線。公平透明的市場環境是旅游可持續發展的前提。相關管理部門應加大對不合理低價游、非法攬客等頑疾的整治力度，完善信用監管和聯合懲戒，讓守法經營者受益，讓違規者付出代價。

2019年"中國旅游日"雞足山系列活動，不僅是一次成功的旅游惠民實踐，也是綜合管理部主動服務國內旅游經營大局的縮影。隨著文旅融合不斷深化，雞足山景區將繼續以綜合管理部為重要抓手，統籌安全、服務與效益，推動國內旅游經營服務向規范化、品質化、人性化邁進，讓更多游客在秀美山水與厚重文化中收獲美好體驗。